Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Gleam, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si votre achat ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Retours sous 30 jours

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, complet et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :

info@gleam.fr

Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

Notre service client vous communiquera ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Les articles retournés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à info@gleam.fr en nous indiquant clairement votre souhait de vous rétracter.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez du délai légal applicable pour nous retourner les articles concernés.

Le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à info@gleam.fr.

Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photos permettant de constater le problème.

Après vérification, notre équipe vous proposera une solution adaptée.

Frais de retour

Sauf en cas d’article défectueux, endommagé, incorrect ou lorsque la réglementation applicable prévoit autrement, les frais liés au retour restent à la charge du client.

Les frais de livraison initialement facturés sont remboursés lorsque la législation applicable l’exige.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de son traitement.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Commandes non reçues

Si le suivi de votre commande indique une anomalie ou si votre colis n’a pas été reçu dans le délai prévu, contactez-nous à info@gleam.fr afin que notre équipe puisse vérifier son acheminement.

Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à info@gleam.fr.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Toutefois, lorsqu’une commande a déjà été préparée ou expédiée, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible.

Échanges

Pour simplifier et accélérer le traitement des demandes, nous ne proposons pas systématiquement d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre article, contactez notre service client afin de connaître la solution disponible pour votre commande.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :