Politique d’expédition
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Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
Chez Gleam, nous faisons notre possible pour que votre commande vous parvienne rapidement et dans les meilleures conditions.
Zones de livraison
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La disponibilité de la livraison est confirmée lors du passage de votre commande.
Délais de livraison
Le délai d'expedition estimé est de 2 à 3 jours ouvrés.
Les jours ouvrés n’incluent généralement pas les week-ends et jours fériés.
Les délais indiqués sont des estimations. Des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, notamment liées au transporteur, peuvent occasionnellement entraîner un retard.
Frais de livraison
Les frais de livraison standards sont habituellement de 5,99 €.
Lorsque l’offre Livraison offerte est active sur notre boutique, ces frais sont pris en charge par Gleam et aucun frais de livraison standard n’est facturé au client.
Le montant définitif des frais de livraison applicables à votre commande est toujours indiqué avant la validation du paiement.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi sont communiquées afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.
Il peut être nécessaire d’attendre un court délai après l’expédition avant que les premières informations apparaissent dans le suivi du transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse renseignée lors de la commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour effectuer la modification avant l’expédition. Une fois la commande prise en charge pour livraison, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse soit encore possible.
Retards de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai prévu, nous vous invitons tout d’abord à consulter les informations de suivi.
En cas d’anomalie ou de retard inhabituel, contactez-nous à info@gleam.fr en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps votre boîte aux lettres, les éventuels lieux de dépôt sécurisés ainsi qu’auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis.
Si vous ne parvenez toujours pas à le retrouver, contactez-nous à info@gleam.fr afin que nous puissions examiner la situation avec vous.
Colis endommagé
Si votre commande vous parvient endommagée, contactez-nous dès que possible à info@gleam.fr.
Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photographies du colis et du ou des articles concernés afin que nous puissions examiner votre demande.
Commande retournée à l’expéditeur
Un colis peut notamment être retourné à l’expéditeur lorsqu’une adresse est incorrecte ou incomplète, lorsque la livraison n’a pas pu être effectuée ou lorsque le colis n’a pas été récupéré dans les délais prévus.
Si cela se produit, contactez notre service client afin que nous puissions vous indiquer les solutions disponibles.
Modification ou annulation
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible.
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande avant l’expédition. Une fois la commande préparée ou expédiée, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible.
Contact
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande :