Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente et d’utilisation
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation régissent l’accès au site Gleam ainsi que les commandes effectuées sur celui-ci.
En utilisant notre site ou en passant une commande, vous acceptez les présentes conditions.
1. Produits
Gleam propose à la vente des produits et accessoires de beauté présentés sur notre boutique en ligne.
Nous nous efforçons de présenter nos produits, leurs caractéristiques, leurs couleurs et leurs visuels de la manière la plus fidèle possible.
Toutefois, le rendu des couleurs peut légèrement varier selon l’écran ou l’appareil utilisé.
Les offres sont proposées dans la limite des stocks disponibles.
2. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises lorsque la réglementation applicable l’exige.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Lorsqu’une promotion ou une livraison offerte est proposée, les conditions applicables sont précisées sur le site.
Gleam se réserve le droit de modifier ses prix et ses offres à tout moment. Toute modification est sans incidence sur une commande déjà validée.
3. Promotions et offres
Les promotions sont valables pendant la période indiquée ou, lorsque cela est précisé, dans la limite des stocks disponibles.
Certaines offres peuvent être soumises à des conditions particulières affichées sur la page produit ou au moment de la commande.
Pour l’offre « 2+1 offert », le client reçoit trois produits au prix correspondant à deux produits selon le tarif promotionnel affiché au moment de la commande.
Les promotions ne sont pas nécessairement cumulables entre elles.
4. Commandes
Pour passer commande, le client sélectionne les produits souhaités et suit les différentes étapes du processus de commande.
Avant de procéder au paiement, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, le prix total et les informations renseignées.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations communiquées, notamment son adresse de livraison.
La commande devient définitive après validation du paiement, sous réserve des vérifications éventuellement nécessaires.
Une confirmation de commande est ensuite transmise à l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat.
5. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de la commande.
Le paiement doit être effectué selon l’un des moyens proposés sur le site.
Les transactions sont traitées par nos prestataires de paiement selon leurs propres conditions et procédures de sécurité.
Gleam se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de paiement refusé, de suspicion raisonnable de fraude ou d’anomalie affectant la transaction.
6. Livraison
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le délai de livraison annoncé sur le site est actuellement de 2 à 3 jours ouvrés lorsque ce délai est applicable à la destination concernée.
Un suivi de livraison peut être communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
Les délais annoncés peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des perturbations du transporteur ou des événements exceptionnels.
En cas de problème concernant la livraison d’une commande, le client peut contacter notre service client à info@gleam.fr.
Les droits dont bénéficie le consommateur en matière de livraison conformément à la législation applicable restent pleinement applicables.
7. Exactitude de l’adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur, nous invitons le client à nous contacter dès que possible à info@gleam.fr.
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification demandée.
8. Droit de rétractation
Pour les consommateurs bénéficiant du droit de rétractation prévu par la réglementation européenne, un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande est applicable, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.
L’exercice du droit de rétractation ne nécessite pas de justification.
Pour exercer ce droit, le client doit nous informer clairement de sa décision de se rétracter en nous contactant à :
Les modalités détaillées concernant les retours sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
9. Garantie commerciale de 30 jours
En complément des droits légaux applicables, Gleam propose une politique commerciale « satisfait ou remboursé » permettant de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Cette garantie commerciale ne limite ni ne remplace les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
10. Produits défectueux ou non conformes
Nous invitons le client à vérifier sa commande lors de sa réception.
En cas de produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le client peut contacter notre service client à info@gleam.fr en indiquant son numéro de commande et les informations permettant d’identifier le problème.
Les garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables et ne sont pas limitées par les présentes conditions.
11. Retours et remboursements
Les conditions relatives aux retours, remboursements et à la garantie commerciale de 30 jours sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Les présentes conditions ne peuvent avoir pour effet de supprimer ou de réduire les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.
12. Disponibilité des produits
Nos produits sont proposés sous réserve de leur disponibilité.
Dans le cas exceptionnel où un produit deviendrait indisponible après la validation d’une commande, nous contacterons le client afin de lui proposer une solution appropriée, notamment lorsque cela est applicable un remboursement des sommes concernées.
13. Utilisation du site
Le client s’engage à utiliser le site de manière licite et à ne pas tenter d’en perturber le fonctionnement, d’accéder sans autorisation à ses systèmes ou d’utiliser le site à des fins frauduleuses.
Nous pouvons prendre les mesures raisonnablement nécessaires pour protéger la sécurité et l’intégrité de notre boutique.
14. Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur le site, notamment les textes, éléments graphiques, logos, photographies, vidéos et éléments de présentation appartenant à Gleam ou utilisés avec autorisation sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Ils ne peuvent être reproduits, exploités ou distribués sans autorisation lorsque celle-ci est légalement requise.
15. Avis et contenus publiés
Lorsqu’un utilisateur transmet volontairement un avis, une photographie ou un autre contenu destiné à être publié sur notre boutique, il garantit disposer des droits nécessaires sur ce contenu.
Les avis clients ne doivent pas contenir de contenu illicite, trompeur, injurieux ou portant atteinte aux droits de tiers.
Nous pouvons modérer les contenus lorsque cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales ou assurer le bon fonctionnement du service.
16. Données personnelles
Les informations relatives à la collecte et au traitement des données personnelles sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.
17. Responsabilité
Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables nécessaires au bon fonctionnement du site et à l’exécution des commandes.
Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne pourrait légalement être exclue ou limitée à l’égard d’un consommateur.
18. Force majeure
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement de force majeure reconnu comme tel par la réglementation applicable.
Les droits impératifs du consommateur restent applicables.
19. Modification des présentes conditions
Nous pouvons modifier les présentes conditions afin de tenir compte de l’évolution de notre boutique, de nos services ou de la réglementation.
Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où celle-ci est passée.
20. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont soumises à la législation applicable.
Lorsqu’un consommateur réside dans un autre pays de l’Union européenne, il conserve le bénéfice des dispositions impératives de protection prévues par la législation qui lui est applicable.
En cas de difficulté, nous invitons le client à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable.
Le consommateur conserve également les droits de recours et modes de règlement des litiges prévus par la réglementation applicable.
21. Contact
Pour toute question concernant une commande ou les présentes conditions :